• Toda reserva realizada a través de nuestro sitio web es preliminar hasta recibir confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
• La tolerancia máxima de llegada es de 15 minutos después de la hora programada. Pasado este tiempo, la reserva podrá ser liberada sin previo aviso.
• Para grupos de más de 20 personas, la reserva se gestiona manualmente a través de WhatsApp para garantizar una mejor atención.
• Para garantizar la disponibilidad en fechas de alta demanda o en reservas de grupos numerosos, el restaurante podrá solicitar un abono anticipado de confirmación para asegurar el cupo de la reserva. Este valor no corresponde a un cobro adicional, ya que será aplicado en su totalidad como parte de pago de la cuenta final el día de la visita. La reserva quedará confirmada una vez se registre el abono dentro del plazo indicado. En caso de no realizarse el pago oportunamente, la reserva quedará sujeta a disponibilidad y podrá ser liberada para otros comensales.
• Para cancelar o modificar una reserva, notifíquenos con al menos 24 horas de anticipación.

• Las promociones y ofertas especiales tienen una vigencia definida y no son acumulables con otras ofertas, salvo indicación expresa.
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier promoción en cualquier momento.
• Para consultar promociones vigentes, contáctenos directamente por WhatsApp.

• No nos hacemos responsables por objetos personales olvidados o extraviados dentro de nuestras instalaciones. Recomendamos a nuestros comensales mantener sus pertenencias bajo vigilancia.
• En caso de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, cierres sanitarios, fallas eléctricas), las reservas podrán ser reprogramadas sin costo adicional.

La Churrasquería Beef & Wine procura la máxima disponibilidad y continuidad de sus servicios. No obstante, pueden presentarse circunstancias que obliguen a interrumpir, modificar o cancelar reservas, así como a suspender temporalmente la redención de bonos de descuento, cupones promocionales o beneficios de la membresía Club Beef & Wine. Entre dichas circunstancias se incluyen, de manera enunciativa y no taxativa:

• Fallas técnicas o del sistema: caídas o errores de la plataforma de reservas, del sistema de validación de códigos o promociones, de los proveedores de correo o de servicios de terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de servicios públicos (energía, agua, gas, internet), órdenes de autoridad o situaciones de orden público.
• Cierres operativos imprevistos: mantenimientos urgentes, motivos de seguridad, desabastecimiento de insumos, contingencias de personal u otras causas ajenas a nuestro control razonable.

En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar las reservas afectadas y de ajustar la vigencia o la redención de bonos, descuentos y beneficios de membresía. Para garantizar un trato justo, asumimos los siguientes compromisos:

• Le informaremos a la mayor brevedad posible a través de los canales oficiales y los datos de contacto suministrados al reservar.
• Ofreceremos, según corresponda, la reprogramación sin costo adicional o el reconocimiento del bono, descuento o beneficio en una nueva fecha.
• Cuando la reprogramación no sea posible y exista un abono o pago anticipado efectivamente realizado, se procederá a su devolución conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Los bonos, cupones y descuentos afectados por una interrupción atribuible al restaurante no perderán su validez por esa causa; se reconocerá un plazo adicional razonable para su uso.

Salvo el reembolso de los valores efectivamente pagados y los remedios aquí descritos, La Churrasquería Beef & Wine no asumirá compensaciones, indemnizaciones ni perjuicios adicionales derivados de estas interrupciones, en los términos permitidos por la legislación colombiana. En todo caso, lo aquí establecido no excluye ni limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

En La Churrasquería Beef & Wine valoramos la confianza que deposita en nuestra plataforma digital. Para proteger la integridad de nuestro sitio web y la experiencia de todos los usuarios, establecemos las siguientes condiciones:

• Está prohibido cualquier intento de acceder sin autorización a nuestros sistemas, interceptar comunicaciones, modificar nuestro código, o realizar ataques de denegación de servicio (DDoS).
• Está prohibida la suplantación de identidad, el envío masivo de solicitudes automatizadas (bots), o cualquier técnica que busque eludir nuestras medidas de seguridad o afectar la disponibilidad del sitio.
• Nos reservamos el derecho de bloquear direcciones IP o rangos de red que presenten comportamientos sospechosos, registraremos dichos eventos y los pondremos a disposición de las autoridades competentes según lo establecido en la Ley 1273 de 2009 de delitos informáticos y la legislación colombiana vigente.
• Cualquier vulnerabilidad o incidente de seguridad identificado por un usuario puede ser reportado de buena fe y será tratado con la mayor prioridad. Agradecemos la divulgación responsable.

En La Churrasquería Beef & Wine respetamos profundamente la opinión de nuestros comensales y estamos comprometidos con la mejora continua. Si desea presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, ponemos a su disposición los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: info@lachurrasqueria.com — canal principal para comunicaciones formales y documentación.
• WhatsApp: +57 319 538 4563 — atención directa e inmediata.
• Instagram: @la_churrasqueria_bogota — mensajes directos.
• Facebook: La Churrasqueria Beef & Wine — mensajes y comentarios.

Tiempos de respuesta estimados:

• WhatsApp y redes sociales: máximo 4 horas en horario laboral.
• Correo electrónico: máximo 24 horas hábiles.
• Reclamos formales que requieran revisión detallada: máximo 15 días hábiles, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Todas las comunicaciones serán tratadas con respeto, confidencialidad y objetividad. Cualquier opinión, crítica o sugerencia es bienvenida y considerada como una oportunidad para crecer. No toleramos lenguaje ofensivo, discriminatorio o intimidante en ninguna de nuestras plataformas.

• WhatsApp: +57 319 538 4563
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