La Churrasquería Beef & Wine procura la máxima disponibilidad y continuidad de sus servicios. No obstante, pueden presentarse circunstancias que obliguen a interrumpir, modificar o cancelar reservas, así como a suspender temporalmente la redención de bonos de descuento, cupones promocionales o beneficios de la membresía Club Beef & Wine. Entre dichas circunstancias se incluyen, de manera enunciativa y no taxativa:
- Fallas técnicas o del sistema: caídas o errores de la plataforma de reservas, del sistema de validación de códigos o promociones, de los proveedores de correo o de servicios de terceros.
- Fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de servicios públicos (energía, agua, gas, internet), órdenes de autoridad o situaciones de orden público.
- Cierres operativos imprevistos: mantenimientos urgentes, motivos de seguridad, desabastecimiento de insumos, contingencias de personal u otras causas ajenas a nuestro control razonable.
En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar las reservas afectadas y de ajustar la vigencia o la redención de bonos, descuentos y beneficios de membresía. Para garantizar un trato justo, asumimos los siguientes compromisos:
- Le informaremos a la mayor brevedad posible a través de los canales oficiales y los datos de contacto suministrados al reservar.
- Ofreceremos, según corresponda, la reprogramación sin costo adicional o el reconocimiento del bono, descuento o beneficio en una nueva fecha.
- Cuando la reprogramación no sea posible y exista un abono o pago anticipado efectivamente realizado, se procederá a su devolución conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Los bonos, cupones y descuentos afectados por una interrupción atribuible al restaurante no perderán su validez por esa causa; se reconocerá un plazo adicional razonable para su uso.
Salvo el reembolso de los valores efectivamente pagados y los remedios aquí descritos, La Churrasquería Beef & Wine no asumirá compensaciones, indemnizaciones ni perjuicios adicionales derivados de estas interrupciones, en los términos permitidos por la legislación colombiana. En todo caso, lo aquí establecido no excluye ni limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
